La mésaventure du 15
Non je ne parle pas du XV de France mais bien de SAMU.
Hier soir, mon petit zouzou s’est réveillé une heure et demie après s’être couché. Pensant que c’était un cauchemar je me penche vers lui pour le rassurer et je me rend compte qu’il est super bouillant. Ni une, ni deux, je le lève et lui prend la température: 39.3°C. Aussitôt je lui donne du paracétamol et là on attend……
20 minutes petit zulu semble en pleine forme mais il est encore très chaud.
40 minutes il fatigue (mais vu l’heure c’est normal!!) et la température n’a pas vraiment chutée. On vérifie quand même pour être sûr mais le thermomètre ne nous contredit pas : 39°c. Pour la chute n’est pas très significative. Alors on décide d’appeler SOS Médecin qui me dise qu’il n’y a aucun médecin sur le secteur et qu’il vaut mieux appeler le 15.
SAmu 15
Bête et disciplinée je compose le fameux numéro…. je tombe sur une opératrice que prend mes coordonnées et me demande de patienter un médecin va prendre l’appel. Et là je rentre dans la 4ème dimension. Je patiente 30 minutes avec une musique chiante à mourir et une voix qui passe son temps à me dire « vous êtes au SAMU 92 merci de patienter ». Comble du comble au bout de ce temps ça raccroche!! Quid?
Après une gueulante, je rappelle aussitôt. Je retrouve la même opératrice qui me reconnait et me demande à nouveau de patienter le médecin va prendre mon appel. Je lui fais confiance et c’est reparti pour le même scénario. Même musique et même voix de crécelle. Au bout de 5 minutes d’attente je me dis qu’ils se moquent de moi même Nico est abasourdi par une telle non urgence de leur service. Finalement au bout d’un quart d’heure, le médecin décroche et me demande ce qu’il y a. Je lui dit que mon fils de 19 mois à 39.3°c de fièvre et qu’il se traîne une rhino depuis 3 semaines et que l’on ne pouvait s’empêcher de penser à la grippe A(H1N1). J’ai à peine fini ma phrase qu’il se met à m’engueuler comme quoi avec 39°c de fièvre on n’appelle pas le 15. A ce moment là, j’essaie de lui expliquer que l’on m’a demandé d’appeler le 15, que je ne fais pas ça par plaisir car je sais que ces services sont submergés. Mais il est extrèmement relou, il ne me laisse pas vraiment en placer un et passe son temps à me rabacher que je suis la 36 000ème maman paniquée qu’il a au téléphone.
Je garde mon calme tant bien que mal et je finis par lui dire que j’appelle pour savoir s’il y a lieu de paniquer et ce que je peux faire pour aider mon fils. Je n’arrive pas à vous décrire à quel point ce médecin était désagréable et qu’il est peut être docteur mais n’a pas un once de psychologie.
En gros même en situation « d’urgence » la prochaine fois je me déplacerai plutôt que d’appeler ce pauvre service totalement débordé et finalement qu’y n’a d’urgence que le nom.
Au final, mon fils s’est recouché. Il avait 38.7 de température et a dormi la fenêtre ouverte pour faire baisser la température de la chambre. Ce matin il va mieux mais on continue de le surveiller! Cette fichue rhino ne passe pas et mais j’ai ressorti mon diffuseur et mes huiles essentielles. Assainissement de l’air entre fenêtre ouverte, huiles essentielles, mise en marche des humidificateurs et changement de draps etc…
J’aimerais que mon bouchon ne soit plus malade.
A bientôt!
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